Prepare o original e a internet
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Encerre a gravação com segurança, mantenha a câmera ligada e conecte o App a ela. Abra a biblioteca da câmera e confira o arquivo, a duração e a equipe corretos.
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Configure o Wi-Fi da câmera ou, em um modelo compatível, o 4G. Execute o teste de internet da câmera; o telefone ter internet não basta.
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Se o teste não puder ser concluído, tente novamente quando a rede estiver estável. Não interprete uma falha temporária da verificação como saldo zero, ausência de SIM ou perda do vídeo.
Ver em tamanho completo ↗Captura dos componentes atuais do produto com dados de demonstração anonimizados. Nenhuma conta de cliente, senha ou chave de transmissão é exibida.
Inicie uma vez e acompanhe o progresso
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Selecione a gravação e inicie o envio uma única vez. Confira se a tarefa passa de Aguardando para Enviando e se o progresso avança. Confira também a porcentagem enviada, o volume transferido e o tempo restante estimado para acompanhar o avanço. A estimativa varia conforme a velocidade real da rede.
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Mantenha a câmera ligada com uma conexão de saída estável. Gravações maiores e taxas de bits mais altas geralmente demoram mais; a intensidade do sinal, sozinha, não prevê a velocidade de envio.
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Se houver pausa ou falha, restabeleça primeiro a internet da câmera e use Continuar ou Tentar novamente apenas se a tarefa oferecer essas opções. Se houver somente Enviar novamente, preserve o original e siga essa opção em vez de excluir o arquivo.
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Se a pausa de uma tarefa foi confirmada antes de uma reinicialização, reconecte, encontre primeiro a tarefa original e continue-a. Não envie novamente o mesmo arquivo.
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Envio concluído não significa processamento concluído
- Depois que o envio terminar, abra a biblioteca na nuvem da equipe correta no App ou no Hub. O processamento é uma etapa separada; não crie envios duplicados enquanto ele estiver em andamento.
- Somente uma reprodução verificada com sucesso confirma que o resultado está pronto para assistir. Confira a duração esperada e alguns momentos antes de depender da cópia na nuvem.
- Se outro membro enxergar a gravação e você não, confira primeiro a conta, a equipe e as permissões. Se a falha persistir, envie ao suporte Ballr o nome e o horário da gravação, o estado atual, o tipo de rede e uma captura sem dados sensíveis. Preserve o original na câmera até resolver o problema.
Se a tela for diferente daquela deste guia, verifique o modelo da câmera, a versão do aplicativo ou firmware, a função da conta e o status do serviço da organização.