Solução de problemas
Comece com o status mostrado na tela e, em seguida, identifique se o problema está no telefone, na câmera, na rede ou na nuvem. Não envie repetidamente comandos de início ou parada.
Comece aqui
Leia em ordem e conclua as tarefas mais comuns primeiro.
Verifique a energia, distância, permissão Bluetooth, vinculação de conta e conexões duplicadas.
Verifique a internet da câmera, o estado do arquivo, a sincronização de tempo e as tarefas duplicadas.
Distinguir início da câmera, push, primeiro segmento de nuvem e reprodução do player.
Todos os guias de Solução de problemas
Cada guia inclui etapas, critérios de sucesso e riscos comuns.
O aplicativo não consegue encontrar uma câmera próxima
Verifique a energia, distância, permissão Bluetooth, vinculação de conta e conexões duplicadas.
O telefone se juntou ao hotspot da câmera, mas o aplicativo não consegue se conectar
Lidar com confirmação de rede iOS, VPN, troca de rede e tempo de espera do serviço de câmera.
A configuração Wi-Fi da câmera falhou
Verifique a senha, o nome da rede, o portal cativo, o DHCP e a integridade da configuração.
A gravação não pode ser iniciada ou interrompida
Verifique a seleção da câmera, o estado, a bateria, o armazenamento, a temperatura e a confirmação de comando.
O envio fica aguardando, pausa ou falha
Verifique a internet da câmera, o estado do arquivo, a sincronização de tempo e as tarefas duplicadas.
O 4G está registrado, mas ainda não tem internet
Verifique o uplink real através de wwan0, em seguida, verifique o SIM, sinal e APN.
O Live diz que começou, mas os espectadores não vêem nenhum vídeo
Distinguir início da câmera, push, primeiro segmento de nuvem e reprodução do player.
Uma gravação permanece em Processamento após o upload
Confirme a conclusão do upload, o estado da tarefa de processamento, a versão do vídeo e a permissão.
Por que um menu, uma câmera ou uma gravação está faltando?
Verifique a conta, o escopo da organização, a função, o status do serviço e a propriedade do registro.
O que preparar antes de contactar o Suporte
Forneça registros reproduzíveis e diagnosticáveis sem expor dados confidenciais.
Por que a publicidade não aparece ou seu controle está desabilitado?
Confira modo oficial, equipe, pacote ativo no Hub e controles do App. Apenas enviar, salvar ou ativar no Hub não confirma a exibição para o público.
O que fazer se a câmera for encontrada, mas não puder ser usada ou atualizada?
Primeiro confira se o iOS permite que o Ballr acesse a Rede Local. O Bluetooth pode encontrar a câmera com essa permissão desativada, mas o Ballr App pode não conseguir ler o status, acessar o ponto de acesso ou transferir o firmware.
O que fazer se o App ficar em Conectando após escolher a câmera?
Aguarde a conclusão do Bluetooth, das informações e do serviço da câmera. Se o estado não mudar, confira o ID, a alimentação e as permissões e reconecte uma vez à mesma câmera.
O aviso Sem conexão à Internet do iPhone significa que o ponto de acesso falhou?
Normalmente não. O ponto de acesso serve para a conexão local entre celular e câmera e pode não fornecer Internet. Ele funciona se o Ballr App consegue ler o status e as gravações da câmera.
Por que o celular tem Internet, mas a câmera não consegue enviar ou transmitir?
A rede do celular e a Internet da câmera são conexões separadas. Configure Wi-Fi ou 4G funcional na câmera e confirme pelo teste de conectividade no Ballr App.
Por que o Wi-Fi ainda parece conectado após inserir a senha errada?
Um nome de rede ou IP antigo não prova que a nova configuração funcionou. É preciso verificar o Wi-Fi de destino, o estado atual, um endereço válido e o acesso real do celular à câmera.
Por que o método de Internet atual ainda mostra Wi-Fi com o 4G ativado?
Isso é normal quando a câmera prioriza um Wi-Fi funcional. O registro 4G apenas indica uma conexão reserva pronta; envios e transmissões usam o método atual exibido.
Como confirmar que a gravação realmente começou?
Você precisa ver ao mesmo tempo o estado Gravando partida e um cronômetro em andamento. Comando enviado, botão desativado ou carregamento breve não provam sozinhos que a gravação começou.
Bloquear ou desconectar o celular afeta uma gravação ativa?
Depois da confirmação explícita, a câmera grava localmente de forma independente; bloquear ou desconectar o celular não interrompe. Mantenha a câmera ligada e reconecte à mesma câmera para verificar ou parar.
Quando é seguro desligar a câmera após a gravação?
Desligue apenas após uma confirmação clara de que a gravação terminou e foi salva. Se falhar, mantenha a alimentação, reconecte à mesma câmera e pare novamente; não use o corte de energia no lugar de Parar.
O envio usa os dados do celular ou a rede da câmera?
A câmera envia diretamente pelo próprio Wi-Fi ou 4G; o arquivo não passa pelos dados do celular. O Ballr App serve principalmente para iniciar a tarefa e mostrar o progresso.
Posso sair da tela de progresso ou bloquear o celular após iniciar o envio?
Sim, depois que a câmera aceitar a tarefa, mas mantenha-a ligada e com Internet estável. Ao voltar, confira a tarefa original em vez de enviar novamente porque a página ainda não atualizou.
Como continuar um envio incompleto após reiniciar a câmera?
Reconecte à mesma câmera, abra as gravações Na câmera e encontre a tarefa original. Aguarde a recuperação do estado e continue; não crie outra tarefa para o mesmo arquivo.
Como tentar novamente um envio sem criar uma gravação duplicada?
Primeiro compare título e horário em Na câmera, Enviado e Ballr Hub; depois tente novamente a tarefa original uma vez. Não reenvie o arquivo se já houver uma gravação enviando, processando ou reproduzível.
Por que a gravação ainda não reproduz no Ballr Hub quando o envio mostra 100%?
100% indica que a transferência terminou, não necessariamente que a reprodução está pronta. A nuvem ainda precisa receber, indexar e processar; aguarde Reproduzível no Ballr Hub e não envie novamente durante o Processamento.
Ainda não consegue encontrar a resposta?
Informe-nos o produto, os últimos quatro caracteres do ID do dispositivo, a hora e complete a mensagem na tela.