Решение проблем
Начните со статуса на экране и определите источник: телефон, камера, сеть или облако.
Начните здесь
Читайте по порядку и сначала выполните основные задачи.
Проверьте питание, расстояние, Bluetooth, привязку и повторные подключения.
Проверьте Интернет камеры, файл, время и дублирующиеся задачи.
Различайте запуск камеры, отправку потока, первый сегмент и плеер.
Все инструкции: Решение проблем
В каждой инструкции есть шаги, критерии успеха и основные риски.
App не находит камеру
Проверьте питание, расстояние, Bluetooth, привязку и повторные подключения.
Телефон подключён к точке доступа, но App не работает
Проверьте подтверждение iOS, VPN, смену сети и готовность сервиса камеры.
Не удалось настроить Wi‑Fi камеры
Проверьте пароль, имя сети, веб-авторизацию, DHCP и полноту записи.
Запись не запускается или не завершается
Проверьте камеру, состояние, заряд, накопитель, температуру и ответ команды.
Загрузка ожидает, приостановлена или завершилась ошибкой
Проверьте Интернет камеры, файл, время и дублирующиеся задачи.
4G зарегистрирован, но Интернета нет
Подтвердите выход через wwan0 и проверьте SIM, сигнал и APN.
Эфир запущен, но зрители не видят видео
Различайте запуск камеры, отправку потока, первый сегмент и плеер.
Запись долго обрабатывается
Проверьте загрузку, задачу обработки, версию видео и права доступа.
Почему не видно меню, камеру или запись?
Проверьте учётную запись, организацию, роль, сервис и принадлежность записи.
Что подготовить перед обращением в поддержку
Передайте воспроизводимые данные без раскрытия конфиденциальной информации.
Почему реклама в эфире не видна или её переключатель недоступен?
Проверьте официальный режим, команду, активный пакет Hub и переключатели App. Одна лишь загрузка, сохранение или активация в Hub не подтверждает показ зрителям.
Что делать, если камера найдена, но не работает или не обновляется?
Сначала проверьте, разрешён ли Ballr доступ к Локальной сети в iOS. Bluetooth может найти камеру и без этого разрешения, но Ballr App не сможет прочитать состояние, открыть точку доступа камеры или передать прошивку.
Что делать, если после выбора камеры App остаётся на Подключении?
Дождитесь последовательного завершения Bluetooth, чтения данных камеры и запуска службы камеры. Если состояние не меняется, проверьте ID, питание и разрешения, затем один раз явно переподключитесь к той же камере.
Означает ли сообщение iPhone Нет подключения к Интернету сбой точки доступа камеры?
Обычно нет. Точка доступа нужна для локальной связи телефона с камерой и может не давать Интернет. Она работает, если Ballr App читает состояние и записи на камере.
Почему телефон в Интернете, а камера не может загрузить видео или вести эфир?
Сеть телефона и Интернет камеры — разные соединения. Настройте на камере рабочий Wi-Fi или 4G и ориентируйтесь на успешный тест связи камеры в Ballr App.
Почему Wi-Fi выглядит подключённым после ввода неверного пароля?
Старое имя сети или IP не доказывает успех новой настройки. Нужно подтвердить целевой Wi-Fi, текущее состояние, действительный адрес и реальный доступ телефона к камере.
Почему при включённом 4G текущим способом подключения остаётся Wi-Fi?
Это нормально, когда камера предпочитает рабочий Wi-Fi. Регистрация 4G означает лишь готовность резервного канала; загрузка и эфир используют способ, показанный как текущий.
Как убедиться, что запись действительно началась?
Нужно одновременно увидеть явное состояние Запись матча и идущий таймер. Отправленная команда, неактивная кнопка или короткая загрузка сами по себе не доказывают старт.
Повлияет ли блокировка или отключение телефона на текущую запись?
После явного подтверждения камера пишет локально самостоятельно; блокировка или потеря связи телефона не останавливает запись. Не отключайте питание и подключитесь к той же камере для проверки или остановки.
Когда можно безопасно выключить камеру после записи?
Выключайте только после явного подтверждения завершения и сохранения записи. Если остановка не удалась, оставьте питание, подключитесь к той же камере и остановите снова; не заменяйте команду остановки отключением питания.
Загрузка использует мобильный Интернет телефона или сеть камеры?
Камера загружает напрямую через собственный Wi-Fi или 4G; видеофайл не передаётся через мобильные данные телефона. Ballr App в основном запускает задачу и показывает прогресс.
Можно ли уйти со страницы прогресса или заблокировать телефон после начала загрузки?
Можно после принятия задачи камерой, но оставьте камеру включённой и обеспечьте стабильный Интернет. Вернувшись, проверьте исходную задачу и не загружайте повторно только из-за задержки обновления страницы.
Как продолжить незавершённую загрузку после перезапуска камеры?
Подключитесь к той же камере, откройте записи На камере и найдите исходную задачу. Дождитесь восстановления состояния и продолжите её; не создавайте вторую задачу для того же файла.
Как повторить загрузку без создания дубликата записи?
Сначала сопоставьте название и время в На камере, Загружено и Ballr Hub, затем один раз повторите исходную задачу. Не отправляйте файл заново, если уже есть загрузка, обработка или доступная для просмотра запись.
Почему запись недоступна в Ballr Hub, хотя загрузка показывает 100%?
100% означает завершение передачи файла, но не обязательно готовность к просмотру. Облако ещё принимает, индексирует и обрабатывает запись; дождитесь состояния Можно воспроизвести в Ballr Hub и не загружайте повторно во время обработки.
Не нашли ответ?
Укажите продукт, последние четыре символа ID, время и полное сообщение.