문제 해결
화면에 표시된 상태로 시작한 다음 문제가 휴대폰, 카메라, 네트워크 또는 클라우드에 있는지 확인하십시오. 반복적으로 시작 또는 중단 명령을 보내지 마십시오.
여기서 시작하세요
순서대로 읽고 가장 일반적인 작업을 먼저 완료하십시오.
모든 문제 해결 가이드
각 가이드에는 단계, 성공 기준 및 일반적인 위험 요소가 포함되어 있습니다.
앱이 인근의 카메라를 찾을 수 없습니다
전원, 거리, 블루투스 권한, 계정 바인딩 및 중복 연결을 확인합니다.
휴대폰이 카메라 핫스팟에 연결되었지만 앱은 연결할 수 없습니다
iOS 네트워크 확인, VPN, 네트웍 전환 및 카메라 서비스 대기 시간을 처리합니다.
카메라 Wi-Fi 설정에 실패했습니다
암호, 네트워크 이름, 포획 포털, DHCP 및 구성 무결성을 확인합니다.
녹화을 시작하거나 중지할 수 없습니다
카메라 선택, 상태, 배터리, 저장소, 온도 및 명령 확인을 확인합니다.
업로드가 계속 대기하거나 일시 중지되거나 실패해요
카메라 인터넷, 파일 상태, 시간 동기화 및 중복 작업을 확인하십시오.
4G가 등록되어 있지만 여전히 인터넷이 없습니다
wwan0을 통해 실제 업링크를 확인한 다음 SIM, 신호 및 APN을 확인합니다.
라이브가 시작되었다고 나오지만 시청자는 비디오를 보지 못합니다
카메라 시작, 푸시, 첫 번째 클라우드 세그먼트 및 플레이어 재생을 구분합니다.
업로드 후에도 녹화은 처리 중으로 남아 있습니다
업로드 완료, 프로세싱 작업 상태, 비디오 버전 및 권한 확인.
메뉴, 카메라 또는 녹화가 없는 이유는 무엇입니까?
계정, 조직 범위, 역할, 서비스 상태 및 기록 소유권을 확인합니다.
고객 지원에 연락하기 전에 준비해야 할 사항
민감한 데이터를 노출하지 않고 재현 가능하고 진단 가능한 기록을 제공합니다.
라이브 광고가 보이지 않거나 스위치를 사용할 수 없나요?
공식 방송 모드, 팀, Hub 활성 패키지 및 App 표시 스위치를 순서대로 확인하세요. 업로드, 저장 또는 Hub 활성화만으로 시청자에게 보이는지 확인할 수는 없습니다.
카메라는 검색되지만 사용할 수 없거나 업데이트되지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 iOS에서 Ballr의 로컬 네트워크 접근이 허용되어 있는지 확인하세요. 이 권한이 꺼져 있어도 Bluetooth로 카메라를 찾을 수 있지만 Ballr App이 상태를 읽거나 카메라 핫스팟에 접근하거나 펌웨어를 전송하지 못할 수 있습니다.
카메라를 선택한 뒤 연결 중에서 멈추면 어떻게 하나요?
Bluetooth, 카메라 정보, 카메라 서비스가 순서대로 완료될 때까지 기다리세요. 상태가 바뀌지 않으면 카메라 ID, 전원, 권한을 확인한 뒤 같은 카메라에 한 번 명시적으로 다시 연결하세요.
iPhone의 인터넷 연결 없음 알림은 카메라 핫스팟 실패를 뜻하나요?
대부분 그렇지 않습니다. 카메라 핫스팟은 휴대폰과 카메라의 로컬 통신용이므로 인터넷이 없을 수 있습니다. Ballr App에서 상태와 카메라 내 영상을 읽을 수 있으면 정상입니다.
휴대폰은 온라인인데 카메라가 업로드나 라이브 방송을 못 하는 이유는 무엇인가요?
휴대폰 네트워크와 카메라 인터넷은 별개입니다. 카메라에 사용 가능한 Wi-Fi 또는 4G를 설정하고 Ballr App의 카메라 연결 테스트로 확인하세요.
Wi-Fi 비밀번호를 틀렸는데도 연결된 것처럼 보이는 이유는 무엇인가요?
이전 네트워크 이름이나 IP는 새 설정 성공의 증거가 아닙니다. 대상 Wi-Fi, 현재 상태, 유효한 주소, 휴대폰에서 카메라로의 실제 접근이 모두 확인되어야 합니다.
4G를 켰는데 현재 인터넷 방식이 계속 Wi-Fi로 표시되는 이유는 무엇인가요?
카메라가 사용 가능한 Wi-Fi를 우선할 때의 정상 상태입니다. 4G 등록은 예비 연결 준비를 뜻하며, 업로드와 라이브 방송은 현재 인터넷 방식에 표시된 연결을 사용합니다.
녹화가 실제로 시작되었는지 어떻게 확인하나요?
경기 녹화 중이라는 명확한 상태와 계속 증가하는 타이머를 모두 확인해야 합니다. 명령 전송, 비활성 버튼, 잠깐의 로딩만으로는 시작을 확정할 수 없습니다.
녹화 중 휴대폰 연결이 끊기거나 잠기면 영상에 영향이 있나요?
녹화 시작이 명확히 확인된 뒤에는 카메라가 로컬에서 독립적으로 녹화하므로 휴대폰 연결 해제나 잠금으로 멈추지 않습니다. 카메라 전원을 유지하고 확인하거나 종료할 때 같은 카메라에 다시 연결하세요.
녹화 종료 후 언제 카메라를 안전하게 끌 수 있나요?
녹화 종료와 저장 성공이 명확히 표시된 뒤에만 끄세요. 종료에 실패하면 전원을 유지하고 같은 카메라에 다시 연결해 종료하세요. 전원 차단을 녹화 종료 대신 사용하지 마세요.
업로드는 휴대폰 데이터와 카메라 네트워크 중 무엇을 사용하나요?
카메라가 자체 Wi-Fi 또는 4G로 직접 업로드하며 영상 파일은 휴대폰 데이터를 통해 전송되지 않습니다. Ballr App은 주로 작업 시작과 진행률 확인에 사용됩니다.
업로드 시작 후 진행 화면을 나가거나 휴대폰을 잠가도 되나요?
카메라가 업로드 작업을 수락한 뒤에는 가능하지만 카메라 전원과 안정적인 인터넷을 유지하세요. 다시 들어왔을 때 화면이 아직 갱신되지 않았다는 이유로 재업로드하지 말고 기존 작업을 확인하세요.
카메라 재시작 후 완료되지 않은 업로드를 어떻게 계속하나요?
같은 카메라에 다시 연결하고 카메라 내 녹화에서 기존 업로드 작업을 찾으세요. 상태가 복구될 때까지 기다린 뒤 계속하고 같은 파일에 두 번째 작업을 만들지 마세요.
중복 영상을 만들지 않고 실패한 업로드를 다시 시도하려면 어떻게 하나요?
먼저 카메라 내, 업로드됨, Ballr Hub에서 제목과 녹화 시간을 대조한 뒤 기존 실패 작업을 한 번 재시도하세요. 업로드 중, 처리 중, 재생 가능 기록이 이미 있으면 같은 파일을 다시 제출하지 마세요.
업로드가 100%인데 Ballr Hub에서 재생할 수 없는 이유는 무엇인가요?
100%는 파일 전송 완료를 뜻하며 재생 준비 완료와 같지 않습니다. 클라우드 수신, 색인, 처리가 남아 있으므로 Ballr Hub에 재생 가능이 표시될 때까지 기다리고 처리 중에는 다시 업로드하지 마세요.
아직도 답을 찾을 수 없나요?
제품, 장치 ID의 마지막 네 자리, 시간 및 완전한 화면 메시지를 알려주십시오.