常见问题
先看页面状态，再判断问题发生在手机、相机、网络还是云端。不要连续重复启动或停止命令。
建议先从这里开始
按顺序阅读，先完成最常用的任务。
全部常见问题教程
每篇都包含操作步骤、判断标准和常见风险。
App 找不到附近相机
检查开机、距离、蓝牙权限、账号绑定和重复连接。
手机已加入相机热点，但 App 仍无法访问
处理 iOS 网络确认、VPN、网络切换和相机服务等待。
相机 Wi‑Fi 配置失败
检查密码、网络名称、网页认证、DHCP 和写入完整性。
录像无法开始或结束
检查相机选择、状态、电量、存储、温度和命令回执。
上传一直等待、暂停或失败
确认相机互联网、文件状态、时间同步和任务是否重复。
4G 显示已注册，但仍不能联网
用 wwan0 验证真实出口，并排查 SIM、信号和 APN。
直播显示已开始，但观众看不到画面
区分相机启动、推流、云端首片和播放器四个阶段。
录像上传后一直显示处理中
确认上传完成、处理任务状态、视频版本和权限。
为什么我看不到某个菜单、相机或录像？
检查账号、组织范围、角色、服务状态和录像归属。
联系支持前准备哪些信息
提供可复现、可定位且不暴露敏感数据的问题记录。
直播广告牌不显示或开关不可用，怎么办？
依次核对官方直播模式、球队、Hub 图层包启用状态和 App 显示开关。只上传、只保存或只在 Hub 启用，都不代表观众已经看到广告。
相机能发现但不能使用或升级，怎么办？
先检查 iOS 是否允许波录访问“本地网络”。蓝牙可以发现相机，但关闭此权限后，波录App仍可能无法读取相机状态、访问相机热点或向相机传输固件。
点击相机后一直停在“正在连接”怎么办？
等待蓝牙、相机信息和相机服务依次完成。若状态长时间不变，先核对相机编号、供电和权限，再对同一台相机发起一次明确重连。
iPhone提示相机热点“无互联网连接”，是失败了吗？
通常不是。相机热点用于手机与相机本地通信，本身可以没有互联网；只要波录App能读取相机状态和本地录像，热点连接就是有效的。
手机可以上网，为什么相机不能上传或直播？
手机网络和相机互联网是两条独立连接。请为相机配置可用Wi‑Fi或4G，并以波录App中的相机网络连通测试通过为准。
Wi‑Fi密码输错后，为什么仍然看起来像已连接？
旧网络名称或旧IP不能证明新配置成功。只有目标Wi‑Fi名称、当前连接状态、有效地址和手机到相机的实际访问都通过后，才算连接成功。
已开启4G，为什么当前联网方式仍显示Wi‑Fi？
这是相机优先使用可用Wi‑Fi时的正常状态。4G已注册只表示备用链路可准备使用；当前联网方式显示哪条链路，实际上传和直播就使用哪条链路。
点击开始录制后，怎么确认真的开始了？
必须同时看到明确的“正在录制比赛”状态和持续变化的计时器。只看到命令已发送、按钮变灰或短暂加载，都不能单独证明录像已经开始。
录制中手机断开或锁屏，会不会影响录像？
在已确认进入录制状态后，相机会在本地独立录制，手机断开或锁屏不等于停止录像。务必保持相机供电，需要查看或结束时重新连接同一台相机。
结束录制后，什么时候可以关闭相机？
只有看到录像已结束并保存成功的明确结果后才能关机。若结束失败，保持供电，重新连接同一台相机再次结束；不要用直接断电代替停止录制。
上传录像使用手机流量还是相机网络？
上传由相机直接通过自己的Wi‑Fi或4G完成，不使用手机流量传送录像文件。手机上的波录App主要负责发起任务和查看进度。
上传开始后可以退出进度页或锁屏吗？
相机已经接受上传任务后可以离开进度页，但必须保持相机供电和互联网稳定。重新进入时查看原任务进度，不要因为页面暂时没刷新就再次上传。
相机重启后，未完成的上传怎么继续？
重新连接同一台相机，打开“相机内”录像并查找原上传任务，等待状态恢复后继续。不要为同一文件新建第二个任务。
上传失败后怎么重试，才不会产生重复录像？
先按录像标题和录制时间检查“相机内”“已上传”和波录Hub，再对原失败任务重试一次。已经有进行中、处理中或可播放记录时，不要重新提交同一文件。
上传显示100%，为什么波录Hub里还不能播放？
100%表示文件传输阶段完成，不一定已经可以播放。云端仍需接收、索引和处理；等波录Hub显示可播放后再分享，不要因为处理中而重复上传。
没有找到你的问题？
告诉我们产品、设备编号后四位、发生时间和完整页面提示。