Solución de problemas
Empieza por el estado de la pantalla y localiza si el problema está en el teléfono, la cámara, la red o la nube.
Empieza aquí
Lee en orden y completa primero las tareas más frecuentes.
Revisa encendido, distancia, Bluetooth, vinculación y conexiones duplicadas.
Confirma Internet, estado del archivo, hora y tareas duplicadas.
Distingue inicio de cámara, envío, primer segmento y reproducción.
Todas las guías de Solución de problemas
Cada guía incluye pasos, criterios de éxito y riesgos comunes.
La App no encuentra la cámara
Revisa encendido, distancia, Bluetooth, vinculación y conexiones duplicadas.
El teléfono se unió al hotspot, pero la App no accede
Resuelve la confirmación de iOS, VPN, cambio de red y espera del servicio.
Falló la configuración Wi‑Fi de la cámara
Revisa contraseña, SSID, portal cautivo, DHCP y escritura completa.
La grabación no inicia o no termina
Revisa cámara, estado, batería, almacenamiento, temperatura y respuesta del comando.
La subida queda esperando, pausada o falla
Confirma Internet, estado del archivo, hora y tareas duplicadas.
4G aparece registrado, pero no hay Internet
Verifica la salida por wwan0 y revisa SIM, señal y APN.
El directo inició, pero el público no ve imagen
Distingue inicio de cámara, envío, primer segmento y reproducción.
La grabación sigue en procesamiento
Confirma subida, tarea de procesamiento, versión de vídeo y permisos.
¿Por qué no veo un menú, cámara o grabación?
Revisa cuenta, organización, rol, servicio y propiedad de la grabación.
Qué preparar antes de contactar con Soporte
Aporta información reproducible sin exponer datos sensibles.
¿Por qué no se ve la publicidad o no funciona su interruptor?
Revisa el modo oficial, el equipo, el paquete activado en Hub y los interruptores App. Subir, guardar o activar solo en Hub no confirma que el público vea la publicidad.
¿Qué hago si se encuentra la cámara pero no se puede usar ni actualizar?
Primero comprueba que iOS permite a Ballr acceder a la Red local. Bluetooth puede encontrar la cámara con este permiso desactivado, pero Ballr App podría no leer su estado, acceder al hotspot o transferir el firmware.
¿Qué hago si la App se queda en Conectando al elegir una cámara?
Espera a que terminen Bluetooth, la lectura de información y el servicio de la cámara. Si el estado no cambia, comprueba el identificador, la alimentación y los permisos y vuelve a conectar una vez la misma cámara.
¿El aviso Sin conexión a Internet del iPhone significa que falló el punto de acceso?
Normalmente no. El punto de acceso sirve para la conexión local entre teléfono y cámara y puede no tener Internet. Funciona si Ballr App puede leer el estado y las grabaciones de la cámara.
¿Por qué el teléfono tiene Internet pero la cámara no puede subir ni emitir?
La red del teléfono y el Internet de la cámara son conexiones distintas. Configura Wi-Fi o 4G funcional en la cámara y usa como referencia la prueba de conectividad de Ballr App.
¿Por qué el Wi-Fi sigue pareciendo conectado tras introducir una contraseña incorrecta?
Un nombre de red o una IP antiguos no demuestran que la nueva configuración funcionó. Deben verificarse la red objetivo, el estado actual, una dirección válida y el acceso real del teléfono a la cámara.
¿Por qué el método de Internet actual sigue siendo Wi-Fi con 4G activado?
Es normal cuando la cámara prioriza un Wi-Fi funcional. El registro 4G solo indica que hay una conexión alternativa preparada; las subidas y directos usan el método actual mostrado.
¿Cómo confirmo que la grabación realmente comenzó?
Debes ver a la vez el estado Grabando partido y un contador que avanza. Comando enviado, un botón desactivado o una carga breve no demuestran por sí solos que comenzó.
¿Bloquear o desconectar el teléfono afecta a una grabación activa?
Tras confirmar claramente el inicio, la cámara graba localmente de forma autónoma; bloquear o desconectar el teléfono no la detiene. Mantén la cámara encendida y vuelve a conectar la misma para revisar o finalizar.
¿Cuándo es seguro apagar la cámara después de grabar?
Apágala solo tras una confirmación clara de que la grabación terminó y se guardó. Si falla, mantén la alimentación, reconecta la misma cámara y vuelve a detener; no sustituyas Detener por cortar la corriente.
¿La subida usa los datos del teléfono o la red de la cámara?
La cámara sube directamente mediante su propio Wi-Fi o 4G; el archivo no pasa por los datos del teléfono. Ballr App sirve principalmente para iniciar la tarea y mostrar el progreso.
¿Puedo salir del progreso o bloquear el teléfono tras iniciar la subida?
Sí, después de que la cámara acepte la tarea, pero mantenla encendida y con Internet estable. Al volver, revisa la tarea original en vez de subir otra vez porque la página aún no se actualizó.
¿Cómo continúo una subida incompleta tras reiniciar la cámara?
Reconecta la misma cámara, abre las grabaciones En la cámara y busca la tarea original. Espera a que recupere su estado y continúa; no crees otra tarea para el mismo archivo.
¿Cómo reintento una subida fallida sin crear una grabación duplicada?
Primero compara título y hora en En la cámara, Subido y Ballr Hub; después reintenta una vez la tarea original. No vuelvas a enviar el archivo si ya existe una grabación subiendo, procesándose o reproducible.
¿Por qué la grabación no se reproduce en Ballr Hub aunque la subida muestre 100 %?
100 % indica que terminó la transferencia, no necesariamente que esté lista para reproducir. La nube aún debe recibir, indexar y procesar; espera el estado Reproducible en Ballr Hub y no subas de nuevo mientras esté Procesando.
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Indica el producto, los cuatro últimos caracteres del ID, la hora y el mensaje completo.