استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ابدأ بالحالة التي تظهر على الشاشة، ثم حدد ما إذا كانت المشكلة في الهاتف أو الكاميرا أو الشبكة أو السحابة. لا ترسل أوامر بدء أو إيقاف متكررة.
ابدأ من هنا
اقرأ بالترتيب وأكمل أكثر المهام شيوعا أولا.
تحقق من الطاقة والمسافة والإذن بالبلوتوث وربط الحسابات والاتصالات المزدوجة.
تحقق من الإنترنت، وحالة الملف، ومتزامنة الوقت والمهام المزدوجة.
تمييز بدء الكاميرا، والدفع، وقطاع السحابة الأولى، ومشاهدة اللاعب.
جميع الأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ويتضمن كل دليل خطوات ومعايير النجاح والمخاطر الشائعة
لا يستطيع التطبيق العثور على كاميرا قريبة
تحقق من الطاقة والمسافة والإذن بالبلوتوث وربط الحسابات والاتصالات المزدوجة.
انضم الهاتف إلى نقطة الاتصال بالكاميرا ولكن التطبيق لا يستطيع الاتصال
معالجة تأكيد شبكة iOS، و VPN، والتحول إلى الشبكة ووقت الانتظار لخدمة الكاميرا.
فشل تثبيت الكاميرا على شبكة الواي فاي
تحقق من كلمة المرور، اسم الشبكة، البوابة الأسيرة، DHCP وسلامة التشكيل.
لا يمكن بدء أو إيقاف التسجيل، ولا يمكن تشغيله
تحقق من اختيار الكاميرا، والحالة، والبطارية، والتخزين، ودرجة الحرارة، وإقرار الأوامر.
يظل التحميل قيد الانتظار أو يتوقف مؤقتًا أو يفشل
تحقق من الإنترنت، وحالة الملف، ومتزامنة الوقت والمهام المزدوجة.
4G مسجل ولكن لا يزال بدون الإنترنت
التحقق من الوصلة الصاعدة الحقيقية عن طريق wwan0، ثم تحقق من بطاقة SIM والإشارة و APN.
يظهر تسجيل مباشر، ولكن المشاهدين لا يرون أي فيديو
تمييز بدء الكاميرا، والدفع، وقطاع السحابة الأولى، ومشاهدة اللاعب.
يظل التسجيل في مرحلة التجهيز بعد تحميله
تأكيد إنجاز التحميل، وحالة مهمة المعالجة، وإصدار الفيديو والإذن.
لماذا لا توجد قائمة أو كاميرا أو تسجيل؟ لماذا لا يوجد شيء في القائمة أو الكاميرا أو التسجيل؟
حساب المراقبة، ونطاق المنظمة، والدور، وحالة الخدمة، وملكية السجل.
ماذا يجب إعداده قبل الاتصال بفريق الدعم
توفير سجلات قابلة للتكرار والتشخيص دون الكشف عن البيانات الحساسة.
لماذا لا يظهر إعلان البث أو يكون مفتاحه معطّلاً؟
تحقق بالترتيب من الوضع الرسمي والفريق وحزمة Hub المفعّلة ومفاتيح التطبيق. الرفع أو الحفظ أو التفعيل في Hub وحده لا يؤكد ظهور الإعلان للمشاهدين.
ماذا أفعل إذا عُثر على الكاميرا ولكن تعذر استخدامها أو تحديثها؟
تحقق أولاً من سماح iOS لتطبيق Ballr بالوصول إلى الشبكة المحلية. قد يعثر Bluetooth على الكاميرا مع إيقاف هذا الإذن، لكن Ballr App قد لا يستطيع قراءة الحالة أو الوصول إلى نقطة اتصال الكاميرا أو نقل البرنامج الثابت.
ماذا أفعل إذا بقي التطبيق على جارٍ الاتصال بعد اختيار الكاميرا؟
انتظر اكتمال البلوتوث ومعلومات الكاميرا وخدمة الكاميرا بالترتيب. إذا لم تتغير الحالة، فتحقق من معرّف الكاميرا والطاقة والأذونات ثم أعد الاتصال بالكاميرا نفسها مرة واحدة.
هل تعني رسالة iPhone لا يوجد اتصال بالإنترنت أن نقطة اتصال الكاميرا فشلت؟
غالباً لا. نقطة اتصال الكاميرا مخصصة للاتصال المحلي بين الهاتف والكاميرا وقد لا توفر الإنترنت. تكون صالحة إذا استطاع Ballr App قراءة حالة الكاميرا وتسجيلاتها المحلية.
لماذا يتصل الهاتف بالإنترنت بينما لا تستطيع الكاميرا الرفع أو البث؟
شبكة الهاتف وإنترنت الكاميرا اتصالان منفصلان. اضبط Wi-Fi أو 4G صالحاً على الكاميرا واعتمد على نجاح اختبار اتصال الكاميرا في Ballr App.
لماذا تبدو شبكة Wi-Fi متصلة بعد إدخال كلمة مرور خاطئة؟
اسم شبكة أو عنوان IP قديم لا يثبت نجاح الإعداد الجديد. يجب التحقق من شبكة Wi-Fi المستهدفة والحالة الحالية والعنوان الصالح والوصول الفعلي من الهاتف إلى الكاميرا.
لماذا تظل طريقة الإنترنت الحالية Wi-Fi رغم تفعيل 4G؟
هذا طبيعي عندما تعطي الكاميرا أولوية لشبكة Wi-Fi صالحة. تسجيل 4G يعني فقط أن اتصالاً احتياطياً جاهز، بينما يستخدم الرفع والبث الطريقة الحالية المعروضة.
كيف أتأكد من أن التسجيل بدأ فعلاً؟
يجب أن ترى حالة واضحة تفيد بتسجيل المباراة ومؤقتاً يتحرك باستمرار. إرسال الأمر أو تعطّل الزر أو التحميل القصير وحده لا يثبت بدء التسجيل.
هل يؤثر قفل الهاتف أو انقطاعه في تسجيل جارٍ؟
بعد تأكيد بدء التسجيل بوضوح، تسجل الكاميرا محلياً بشكل مستقل ولا يوقفها قفل الهاتف أو انقطاعه. أبقِ الكاميرا مزودة بالطاقة وأعد الاتصال بالكاميرا نفسها للفحص أو الإيقاف.
متى يمكن إيقاف تشغيل الكاميرا بأمان بعد التسجيل؟
أوقف التشغيل فقط بعد ظهور تأكيد واضح بانتهاء التسجيل وحفظه. إذا فشل الإيقاف، أبقِ الطاقة وأعد الاتصال بالكاميرا نفسها ثم أوقف التسجيل مجدداً؛ لا تقطع الطاقة بديلاً عن أمر الإيقاف.
هل يستخدم رفع التسجيل بيانات الهاتف أم شبكة الكاميرا؟
ترفع الكاميرا مباشرة عبر Wi-Fi أو 4G الخاص بها، ولا يمر ملف الفيديو عبر بيانات الهاتف. يُستخدم Ballr App أساساً لبدء المهمة وعرض التقدم.
هل يمكن مغادرة صفحة التقدم أو قفل الهاتف بعد بدء الرفع؟
يمكن ذلك بعد قبول الكاميرا لمهمة الرفع، لكن أبقِ الكاميرا مزودة بالطاقة والإنترنت مستقراً. عند العودة افحص المهمة الأصلية ولا ترفع من جديد لمجرد أن الصفحة لم تتحدث بعد.
كيف أتابع رفعاً غير مكتمل بعد إعادة تشغيل الكاميرا؟
أعد الاتصال بالكاميرا نفسها وافتح التسجيلات الموجودة على الكاميرا وابحث عن المهمة الأصلية. انتظر استعادة حالتها ثم تابعها، ولا تنشئ مهمة ثانية للملف نفسه.
كيف أعيد محاولة الرفع من دون إنشاء تسجيل مكرر؟
طابق أولاً العنوان ووقت التسجيل في على الكاميرا والمرفوع وBallr Hub، ثم أعد محاولة المهمة الأصلية مرة واحدة. لا ترسل الملف مجدداً إذا وُجد تسجيل قيد الرفع أو المعالجة أو قابل للتشغيل.
لماذا لا يمكن تشغيل التسجيل في Ballr Hub رغم وصول الرفع إلى 100%؟
تعني 100% اكتمال نقل الملف وليس بالضرورة جاهزية التشغيل. ما زالت السحابة تستقبل وتفهرس وتعالج التسجيل؛ انتظر حالة قابل للتشغيل في Ballr Hub ولا ترفع من جديد أثناء المعالجة.
هل ما زلت لا تجد الإجابة؟
أخبرنا عن المنتج، وآخر أربعة حروف من هوية الجهاز، والوقت، والرسالة الكاملة على الشاشة.