疑難排解
首先從螢幕上顯示的狀態開始,然後確定問題是手機、相機、網路還是雲端。 不要重複傳送啟動或停止命令。
從這裡開始
按順序閱讀,先完成最常見的任務。
所有疑難排解導航
每一本指南都包括步驟、成功標準和常見風險，並提供了相關的建議。
該應用程式無法找到附近的攝像頭
檢查電源、距離、藍芽許可權、帳戶繫結和重複連線。
手機加入了相機熱點,但應用程式無法連線
處理iOS網路確認、VPN、網路切換和攝像頭服務等待時間。
相機Wi-Fi設定失敗
檢查密碼、網路名稱、封閉門戶、DHCP和配置完整性。
無法開始或停止錄製
檢查相機選擇、狀態、電池、儲存、溫度和命令確認。
上傳一直等待、暫停或失敗
檢查攝像機網際網路、檔案狀態、時間同步和重複任務。
4G已註冊，但仍然沒有上網
透過wwan0驗證真正的上行鏈路,然後檢查SIM卡、訊號和APN。
直播顯示已開始，但觀眾看不到影片
區分攝像頭啟動、推送、第一個雲段和播放器回放。
錄音在上傳後仍然處於"正在處理"狀態
確認上傳完成、處理任務狀態、影片版本和許可權。
為什麼缺少選單、相機或錄製?
檢視帳戶、組織範圍、角色、服務狀態和記錄所有權。
聯絡客服之前應該準備什麼
提供可重複的、可診斷的記錄,而不暴露敏感資料。
直播廣告看板未顯示或開關無法使用？
依序檢查官方直播模式、球隊、Hub 啟用狀態及 App 顯示開關。僅上傳、儲存或在 Hub 啟用，不代表觀眾已看到廣告。
能找到相機但無法使用或升級，該怎麼辦？
先檢查 iOS 是否允許波錄存取「本機網路」。藍牙可以找到相機，但關閉此權限後，波錄 App 仍可能無法讀取相機狀態、存取相機熱點或向相機傳輸韌體。
點選相機後一直停在「正在連線」怎麼辦？
等待藍牙、相機資訊與相機服務依序完成。若狀態長時間不變，先核對相機編號、供電與權限，再對同一台相機發起一次明確重新連線。
iPhone 提示相機熱點「沒有網際網路連線」，是失敗了嗎？
通常不是。相機熱點用於手機與相機本機通訊，本身可以沒有網際網路；只要波錄 App 能讀取相機狀態與本機錄影，熱點連線就是有效的。
手機可以上網，為什麼相機不能上傳或直播？
手機網路與相機網際網路是兩條獨立連線。請為相機設定可用 Wi‑Fi 或 4G，並以波錄 App 中的相機網路連通測試通過為準。
Wi‑Fi 密碼輸錯後，為什麼仍然看起來像已連線？
舊網路名稱或舊 IP 不能證明新設定成功。只有目標 Wi‑Fi 名稱、目前連線狀態、有效位址與手機到相機的實際存取都通過後，才算連線成功。
已開啟 4G，為什麼目前連線方式仍顯示 Wi‑Fi？
這是相機優先使用可用 Wi‑Fi 時的正常狀態。4G 已註冊只表示備用連線可準備使用；目前連線方式顯示哪條連線，實際上傳與直播就使用哪條連線。
點選開始錄影後，怎麼確認真的開始了？
必須同時看到明確的「正在錄影比賽」狀態與持續變化的計時器。只看到命令已傳送、按鈕變灰或短暫載入，都不能單獨證明錄影已開始。
錄影中手機斷線或鎖定螢幕，會不會影響錄影？
在已確認進入錄影狀態後，相機會在本機獨立錄影，手機斷線或鎖定螢幕不等於停止錄影。務必保持相機供電，需要查看或結束時重新連線同一台相機。
結束錄影後，什麼時候可以關閉相機？
只有看到錄影已結束並儲存成功的明確結果後才能關機。若結束失敗，保持供電，重新連線同一台相機再次結束；不要用直接斷電代替停止錄影。
上傳錄影使用手機流量還是相機網路？
上傳由相機直接透過自己的 Wi‑Fi 或 4G 完成，不使用手機流量傳送錄影檔案。手機上的波錄 App 主要負責發起任務與查看進度。
上傳開始後可以離開進度頁或鎖定螢幕嗎？
相機已接受上傳任務後可以離開進度頁，但必須保持相機供電與網際網路穩定。重新進入時查看原任務進度，不要因頁面暫時未更新就再次上傳。
相機重新啟動後，未完成的上傳怎麼繼續？
重新連線同一台相機，開啟「相機內」錄影並尋找原上傳任務，等待狀態恢復後繼續。不要為同一檔案建立第二個任務。
上傳失敗後怎麼重試，才不會產生重複錄影？
先按錄影標題與錄製時間檢查「相機內」「已上傳」與波錄 Hub，再對原失敗任務重試一次。已有進行中、處理中或可播放記錄時，不要重新提交同一檔案。
上傳顯示 100%，為什麼波錄 Hub 裡還不能播放？
100% 表示檔案傳輸階段完成，不一定已經可以播放。雲端仍需接收、建立索引與處理；等波錄 Hub 顯示可播放後再分享，不要因處理中而重複上傳。
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