トラブルシューティング
画面上に表示されている状態から始め、問題が携帯電話、カメラ、ネットワーク、クラウドにあるかどうかを確認します。開始または停止コマンドを繰り返し送信しないでください。
ここから始めて
順番に読み、最も一般的なタスクを先に完了してください。
すべての トラブルシューティング ガイド
それぞれのガイドには、ステップ、成功基準、共通リスクが含まれており、各々のガイドは、そのステップを踏むことで成功
近くのカメラを見つけられません
電源、距離、Bluetoothの許可、アカウントバインド、重複接続をチェック。
携帯電話がカメラホットスポットに接続したが、Appは接続できません
iOSネットワーク確認、VPN、ネットワークスイッチング、カメラサービス待ち時間を扱う。
カメラのWi-Fi設定に失敗しました
パスワード、ネットワーク名、キャプティブポート、DHCP、設定の無傷性を確認します。
録画を開始または停止できません
カメラの選択、状態、バッテリー、ストレージ、温度、コマンド確認をチェックする。
アップロードが待機中のまま、停止する、または失敗する
カメラのインターネット、ファイル状態、時間同期、重複タスクをチェック。
4Gは登録されているが、まだインターネットがない
wwan0を通じて実際のアップリンクを確認し、SIM、信号、APNをチェックします。
ライブは開始と表示されているが、視聴者にはビデオが見えない
カメラスタート、プッシュ、最初のクラウドセグメント、プレイヤー再生を区別する。
アップロード後も録画は「処理中」に残る
アップロード完了、処理タスク状態、ビデオバージョン、権限を確認します。
なぜメニュー、カメラ、録画がありませんか？
アカウント、組織の範囲、役割、サービス状態、記録所有者を確認する。
サポートに連絡する前の準備事項
感度の高いデータを暴露することなく、再現性のある診断可能な記録を提供する。
ライブ広告が表示されない、またはスイッチが使えない場合は？
公式配信モード、チーム、Hubでの有効化、Appの表示スイッチを順に確認します。アップロード、保存、Hubでの有効化だけでは視聴者への表示を確認できません。
カメラは見つかるのに使用や更新ができない場合は？
まず、iOSでBallrの「ローカルネットワーク」アクセスが許可されているか確認します。この権限がオフでもBluetoothでカメラを検出できますが、Ballr Appは状態取得、カメラのホットスポットへのアクセス、ファームウェア転送ができない場合があります。
カメラを選んだ後も「接続中」のままの場合は？
Bluetooth、カメラ情報、カメラサービスの順に完了するまで待ちます。状態が変わらない場合は、カメラID、電源、権限を確認し、同じカメラへ一度だけ明示的に再接続してください。
iPhoneの「インターネット未接続」はカメラのホットスポット失敗ですか？
通常は失敗ではありません。カメラのホットスポットはスマートフォンとカメラのローカル通信に使うため、インターネットがなくても構いません。Ballr Appで状態とカメラ内録画を読めれば有効です。
スマートフォンはオンラインなのに、カメラがアップロードやライブ配信できないのはなぜですか？
スマートフォンの回線とカメラのインターネットは別です。カメラに利用可能なWi-Fiまたは4Gを設定し、Ballr Appのカメラ接続テストで確認してください。
Wi-Fiパスワードを間違えたのに接続済みに見えるのはなぜですか？
以前のネットワーク名やIPアドレスは新しい設定成功の証拠ではありません。対象Wi-Fi、現在状態、有効なアドレス、スマートフォンからカメラへの実アクセスをすべて確認してください。
4Gを有効にしても現在のインターネット接続がWi-Fiのままなのはなぜですか？
利用可能なWi-Fiをカメラが優先している正常な状態です。4G登録は予備回線の準備を示すだけで、アップロードとライブ配信は現在の接続方法に表示された回線を使います。
録画が本当に開始したことを確認するには？
「試合を録画中」という明確な状態と進み続けるタイマーの両方を確認してください。コマンド送信済み、ボタンの無効化、短い読み込みだけでは開始の証拠になりません。
録画中にスマートフォンが切断またはロックされると影響しますか？
録画開始を明確に確認した後は、カメラがローカルで単独録画するため、スマートフォンの切断やロックで停止しません。カメラの電源を維持し、確認や停止時は同じカメラへ再接続してください。
録画終了後、いつカメラの電源を切れますか？
録画の終了と保存成功が明確に表示された後だけ電源を切ってください。停止に失敗した場合は給電を維持し、同じカメラへ再接続して再度停止します。電源断を停止操作の代わりにしないでください。
録画のアップロードはスマートフォン通信とカメラ回線のどちらを使いますか？
カメラ自身のWi-Fiまたは4Gから直接アップロードし、録画ファイルをスマートフォン通信で送ることはありません。Ballr Appは主にタスク開始と進捗表示を行います。
アップロード開始後に進捗画面を離れたりスマートフォンをロックしたりできますか？
カメラがアップロードタスクを受け付けた後なら可能ですが、カメラの電源と安定したインターネットを維持してください。戻ったら元のタスクを確認し、画面更新が遅いだけで再アップロードしないでください。
カメラ再起動後、未完了のアップロードを続けるには？
同じカメラへ再接続し、「カメラ内」の録画から元のアップロードタスクを探します。状態が復元されてから続行し、同じファイルに2つ目のタスクを作成しないでください。
重複録画を作らずに失敗したアップロードを再試行するには？
まず「カメラ内」「アップロード済み」「Ballr Hub」でタイトルと録画時刻を照合し、元の失敗タスクを一度だけ再試行します。アップロード中、処理中、再生可能な記録がある場合は同じファイルを再送しないでください。
アップロードが100%でもBallr Hubで再生できないのはなぜですか？
100%はファイル転送完了を示し、再生準備完了とは限りません。クラウドで受信、索引作成、処理が続くため、Ballr Hubが再生可能になるまで待ち、処理中に再アップロードしないでください。
まだ答えが見つからないのですか？
製品名、デバイスIDの最後4文字、時間、画面上のメッセージを全て入力してください。