Dépannage
Commencez par l’état affiché, puis déterminez si le problème vient du téléphone, de la caméra, du réseau ou du cloud. N’envoyez pas plusieurs fois les commandes de démarrage ou d’arrêt.
Commencer ici
Suivez l’ordre proposé et effectuez d’abord les tâches les plus courantes.
Vérifiez alimentation, distance, autorisation Bluetooth, association du compte et connexions en double.
Vérifiez Internet sur la caméra, l’état du fichier, l’heure et les tâches en double.
Distinguez démarrage caméra, envoi, premier segment cloud et lecture du lecteur.
Tous les guides Dépannage
Chaque guide comprend les étapes, les critères de réussite et les risques courants.
L’App ne trouve pas la caméra proche
Vérifiez alimentation, distance, autorisation Bluetooth, association du compte et connexions en double.
Le téléphone a rejoint le point d’accès, mais l’App ne se connecte pas
Gérez la confirmation iOS, le VPN, le changement de réseau et l’attente du service caméra.
La configuration Wi-Fi de la caméra a échoué
Vérifiez mot de passe, nom du réseau, portail captif, DHCP et intégrité de la configuration.
L’enregistrement ne démarre pas ou ne s’arrête pas
Vérifiez caméra, état, batterie, stockage, température et accusé de commande.
Le téléversement reste en attente, en pause ou échoue
Vérifiez Internet sur la caméra, l’état du fichier, l’heure et les tâches en double.
La 4G est inscrite, mais Internet ne fonctionne pas
Vérifiez la liaison réelle via wwan0, puis la SIM, le signal et l’APN.
Le direct est démarré, mais le public ne voit aucune vidéo
Distinguez démarrage caméra, envoi, premier segment cloud et lecture du lecteur.
Une vidéo reste en traitement après le téléversement
Vérifiez la fin du transfert, la tâche de traitement, la version vidéo et les droits.
Pourquoi un menu, une caméra ou une vidéo manque-t-il ?
Vérifiez compte, organisation, rôle, état du service et propriété de la vidéo.
Que préparer avant de contacter l’assistance
Fournissez des éléments reproductibles et exploitables sans exposer de données sensibles.
Pourquoi la publicité est-elle invisible ou son interrupteur grisé ?
Vérifiez le mode officiel, l’équipe, le pack activé dans Hub et les interrupteurs App. Importer, enregistrer ou activer dans Hub seul ne confirme pas l’affichage chez les spectateurs.
Que faire si la caméra est détectée mais inutilisable ou impossible à mettre à jour ?
Vérifiez d’abord qu’iOS autorise Ballr à accéder au Réseau local. Le Bluetooth peut détecter la caméra même si cette autorisation est désactivée, mais Ballr App risque alors de ne pas lire son état, accéder à son point d’accès ou transférer le micrologiciel.
Que faire si l’App reste sur Connexion après le choix d’une caméra ?
Attendez la fin du Bluetooth, des informations caméra et du service caméra dans cet ordre. Si l’état ne change pas, vérifiez l’identifiant, l’alimentation et les autorisations, puis reconnectez une fois la même caméra.
L’avertissement iPhone Pas de connexion Internet signifie-t-il que le point d’accès a échoué ?
Généralement non. Le point d’accès sert à la liaison locale entre le téléphone et la caméra et peut ne pas fournir Internet. Il fonctionne si Ballr App lit l’état et les vidéos de la caméra.
Pourquoi le téléphone a-t-il Internet alors que la caméra ne peut ni téléverser ni diffuser ?
Le réseau du téléphone et l’accès Internet de la caméra sont distincts. Configurez un Wi-Fi ou la 4G fonctionnels sur la caméra et fiez-vous au test de connectivité dans Ballr App.
Pourquoi le Wi-Fi semble-t-il encore connecté après un mot de passe erroné ?
Un ancien nom de réseau ou une ancienne adresse IP ne prouve pas la réussite. Il faut vérifier le Wi-Fi cible, l’état actuel, une adresse valide et l’accès réel du téléphone à la caméra.
Pourquoi le mode Internet actuel reste-t-il Wi-Fi alors que la 4G est activée ?
C’est normal lorsque la caméra privilégie un Wi-Fi fonctionnel. L’enregistrement 4G indique seulement qu’un secours est prêt ; le transfert et le direct utilisent le mode Internet actuel affiché.
Comment confirmer que l’enregistrement a réellement commencé ?
Vous devez voir à la fois l’état Enregistrement du match et un chronomètre qui avance. Commande envoyée, bouton grisé ou chargement bref ne suffisent pas.
Le verrouillage ou la déconnexion du téléphone affecte-t-il un enregistrement en cours ?
Après confirmation explicite, la caméra enregistre localement de façon autonome ; le verrouillage ou la déconnexion du téléphone ne l’arrête pas. Gardez la caméra alimentée et reconnectez la même caméra pour vérifier ou arrêter.
Quand peut-on éteindre la caméra après un enregistrement ?
Éteignez-la uniquement après une confirmation explicite de fin et de sauvegarde. En cas d’échec, gardez l’alimentation, reconnectez la même caméra et arrêtez à nouveau ; ne coupez jamais le courant pour remplacer Arrêter.
Le téléversement utilise-t-il les données du téléphone ou le réseau de la caméra ?
La caméra téléverse directement par son propre Wi-Fi ou sa 4G ; le fichier ne passe pas par les données du téléphone. Ballr App sert surtout à lancer la tâche et afficher la progression.
Puis-je quitter la progression ou verrouiller le téléphone après le début du téléversement ?
Oui, après acceptation de la tâche par la caméra, mais gardez la caméra alimentée avec un Internet stable. Au retour, consultez la tâche d’origine au lieu de renvoyer la vidéo si la page tarde à s’actualiser.
Comment reprendre un téléversement inachevé après le redémarrage de la caméra ?
Reconnectez la même caméra, ouvrez les vidéos Sur la caméra et retrouvez la tâche d’origine. Attendez le rétablissement de son état puis reprenez-la ; ne créez pas une seconde tâche pour le même fichier.
Comment réessayer un téléversement sans créer de vidéo en double ?
Faites d’abord correspondre titre et heure dans Sur la caméra, Téléversé et Ballr Hub, puis réessayez une fois la tâche d’origine. Ne renvoyez pas le fichier si une vidéo est déjà en transfert, en traitement ou lisible.
Pourquoi la vidéo reste-t-elle indisponible dans Ballr Hub lorsque le transfert affiche 100 % ?
100 % signifie que le transfert du fichier est terminé, pas forcément la lecture. Le cloud doit encore recevoir, indexer et traiter la vidéo ; attendez l’état Lisible dans Ballr Hub et ne renvoyez pas pendant Traitement.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Indiquez le produit, les quatre derniers caractères de l’identifiant, l’heure et le message complet.