01
À inclure
- Identité et heure : votre rôle, la date et l’heure exacte à la minute.
- Environnement : modèle de téléphone ou ordinateur, système et version de l’App ou du navigateur.
- Contexte : identifiant caméra, site ou équipe, numéro de commande ou titre vidéo.
- Séquence : ce que vous avez touché, le temps attendu et ce que la page a affiché.
- Preuves : erreur complète et captures ou enregistrement d’écran avec les données sensibles masquées.
02
Ne pas envoyer
- Mot de passe du compte
- Mot de passe de paiement
- Mot de passe APN
- Jeton appareil
- Clé API
- Certificat ou clé privée
- Capture contenant une clé de flux complète
Terminé
Si votre écran diffère de ce guide, vérifiez le modèle de caméra, la version de l’App ou du micrologiciel, le rôle du compte et l’état des services de l’organisation.
Ce guide a-t-il résolu le problème ?Envoyer un commentaire