PANDUAN TROUBLESHOOTING

Apa yang harus disiapkan sebelum menghubungi Support

Memberikan rekaman yang dapat diulang dan dapat didiagnosis tanpa mengungkapkan data sensitif.

01

Termasuk

  • Identitas dan waktu: peran, tanggal dan waktu yang tepat hingga menit terakhir.
  • Lingkungan: model telepon atau komputer, OS dan versi aplikasi atau browser.
  • Konteks: ID perangkat kamera, lokasi atau tim, nomor urutan atau judul rekaman.
  • Urutan: apa yang Anda sentuh, berapa lama Anda menunggu dan apa yang ditampilkan halaman.
  • Bukti: kesalahan lengkap plus screenshot atau rekaman layar dengan rincian sensitif tersembunyi.
02

Jangan kirim

  • Kata sandi akun
  • Kata sandi pembayaran
  • Sandi APN
  • Token perangkat
  • Kunci API
  • Sertifikat atau kunci pribadi
  • Cetak layar yang berisi kunci full stream
Selesai

Jika layar Anda berbeda dari panduan ini, periksa model kamera, versi aplikasi atau firmware, peran akun dan status layanan organisasi.

Apakah panduan ini menyelesaikan masalah Anda?Kirim umpan balik