Pemecahan masalah
Mulai dengan status yang ditampilkan di layar, lalu identifikasikan apakah masalahnya ada pada telepon, kamera, jaringan atau cloud. Jangan berulang kali mengirim perintah start atau stop.
Mulai dari sini
Baca secara berturut-turut dan selesaikan tugas yang paling umum terlebih dahulu.
Periksa daya, jarak, izin Bluetooth, pengikatan akun dan koneksi duplikat.
Periksa internet kamera, status berkas, sinkronisasi waktu dan tugas duplikat.
Membedakan kamera mulai, mendorong, segmentasi awan pertama dan pemutaran pemain.
Semua Pemecahan masalah panduan
Setiap panduan termasuk langkah-langkah, kriteria keberhasilan dan risiko umum.
Aplikasi ini tidak dapat menemukan kamera di dekatnya
Periksa daya, jarak, izin Bluetooth, pengikatan akun dan koneksi duplikat.
Ponsel bergabung dengan hotspot kamera tetapi aplikasi tidak dapat terhubung
Mengendalikan konfirmasi jaringan iOS, VPN, switching jaringan dan waktu tunggu layanan kamera.
Pengaturan Wi-Fi kamera gagal
Periksa sandi, nama jaringan, captive portal, DHCP dan integritas konfigurasi.
Rekaman tidak dapat dimulai atau dihentikan
Periksa pilihan kamera, status, baterai, penyimpanan, suhu dan pengakuan perintah.
Unggahan terus menunggu, berhenti sementara, atau gagal
Periksa internet kamera, status berkas, sinkronisasi waktu dan tugas duplikat.
4G sudah terdaftar tetapi masih belum ada internet
Verifikasi uplink nyata melalui wwan0, kemudian periksa SIM, sinyal dan APN.
Siaran langsung mengatakan telah dimulai, tetapi penonton tidak melihat video
Membedakan kamera mulai, mendorong, segmentasi awan pertama dan pemutaran pemain.
Sebuah rekaman tetap Berproses setelah diunggah
Konfirmasi selesainya unggah, status tugas pemrosesan, versi video dan izin.
Mengapa menu, kamera atau rekaman hilang?
Periksa akun, skop organisasi, peran, status layanan dan kepemilikan rekaman.
Apa yang harus disiapkan sebelum menghubungi Support
Memberikan rekaman yang dapat diulang dan dapat didiagnosis tanpa mengungkapkan data sensitif.
Mengapa iklan siaran tidak muncul atau sakelarnya tidak tersedia?
Periksa mode resmi, tim, paket Hub aktif, dan sakelar App secara berurutan. Mengunggah, menyimpan, atau mengaktifkan di Hub saja tidak memastikan iklan terlihat oleh penonton.
Bagaimana jika kamera ditemukan tetapi tidak dapat digunakan atau diperbarui?
Periksa lebih dahulu apakah iOS mengizinkan Ballr mengakses Jaringan Lokal. Bluetooth tetap dapat menemukan kamera saat izin ini mati, tetapi Ballr App mungkin tidak dapat membaca status, mengakses hotspot kamera, atau mentransfer firmware.
Apa yang harus dilakukan jika App tetap di Menghubungkan setelah memilih kamera?
Tunggu Bluetooth, informasi kamera, dan layanan kamera selesai secara berurutan. Jika status tidak berubah, periksa ID kamera, daya, dan izin, lalu sambungkan ulang satu kali ke kamera yang sama.
Apakah peringatan iPhone Tidak Ada Koneksi Internet berarti hotspot kamera gagal?
Biasanya tidak. Hotspot kamera dipakai untuk akses lokal antara ponsel dan kamera dan boleh tanpa Internet. Hotspot bekerja jika Ballr App dapat membaca status dan rekaman di kamera.
Mengapa ponsel bisa online tetapi kamera tidak dapat mengunggah atau siaran langsung?
Jaringan ponsel dan Internet kamera adalah koneksi terpisah. Atur Wi-Fi atau 4G yang berfungsi pada kamera dan pastikan tes konektivitas kamera di Ballr App berhasil.
Mengapa Wi-Fi masih tampak terhubung setelah kata sandi yang salah dimasukkan?
Nama jaringan atau IP lama tidak membuktikan pengaturan baru berhasil. Wi-Fi tujuan, status saat ini, alamat yang valid, dan akses nyata dari ponsel ke kamera harus semuanya terverifikasi.
Mengapa metode Internet saat ini tetap Wi-Fi meskipun 4G diaktifkan?
Ini normal saat kamera memprioritaskan Wi-Fi yang berfungsi. Registrasi 4G hanya berarti koneksi cadangan siap; unggahan dan siaran langsung memakai metode Internet saat ini yang ditampilkan.
Bagaimana memastikan perekaman benar-benar dimulai?
Anda harus melihat status Merekam pertandingan dan penghitung waktu yang terus berjalan. Perintah terkirim, tombol nonaktif, atau pemuatan singkat saja tidak membuktikan perekaman dimulai.
Apakah ponsel yang terkunci atau terputus memengaruhi perekaman aktif?
Setelah perekaman dikonfirmasi, kamera merekam secara lokal dan mandiri; ponsel terkunci atau terputus tidak menghentikannya. Jaga kamera tetap menyala dan sambungkan kembali ke kamera yang sama untuk memeriksa atau menghentikan.
Kapan kamera aman dimatikan setelah merekam?
Matikan hanya setelah ada hasil jelas bahwa perekaman berakhir dan tersimpan. Jika penghentian gagal, pertahankan daya, sambungkan kembali ke kamera yang sama, lalu hentikan lagi; jangan memutus daya sebagai pengganti Hentikan.
Apakah unggahan memakai data ponsel atau jaringan kamera?
Kamera mengunggah langsung melalui Wi-Fi atau 4G miliknya; file video tidak dikirim melalui data ponsel. Ballr App terutama digunakan untuk memulai tugas dan melihat progres.
Bolehkah keluar dari halaman progres atau mengunci ponsel setelah unggahan dimulai?
Boleh setelah kamera menerima tugas unggahan, tetapi jaga kamera tetap menyala dan Internet stabil. Saat kembali, periksa tugas asli dan jangan mengunggah lagi hanya karena halaman belum diperbarui.
Bagaimana melanjutkan unggahan yang belum selesai setelah kamera dimulai ulang?
Sambungkan kembali ke kamera yang sama, buka rekaman Di kamera, dan temukan tugas asli. Tunggu status pulih lalu lanjutkan; jangan buat tugas kedua untuk file yang sama.
Bagaimana mencoba ulang unggahan tanpa membuat rekaman duplikat?
Cocokkan dulu judul dan waktu rekaman di Di kamera, Diunggah, dan Ballr Hub, lalu coba ulang tugas asli satu kali. Jangan kirim ulang file jika sudah ada rekaman yang sedang diunggah, diproses, atau dapat diputar.
Mengapa rekaman belum dapat diputar di Ballr Hub meskipun unggahan 100%?
100% berarti transfer file selesai, bukan selalu siap diputar. Cloud masih menerima, mengindeks, dan memproses; tunggu status Dapat diputar di Ballr Hub dan jangan mengunggah ulang selama Diproses.
Masih tidak bisa menemukan jawabannya?
Berikan nama produk, empat karakter terakhir dari ID perangkat, waktu dan pesan lengkap di layar.