Fehlerbehebung
Beginnen Sie mit dem Status, der auf dem Bildschirm angezeigt wird, und prüfen Sie dann, ob das Problem beim Telefon, der Kamera, dem Netzwerk oder der Cloud liegt. Senden Sie keine wiederholten Start- oder Stoppbefehle.
Hier geht es los
Lesen Sie in der Reihenfolge und führen Sie die häufigsten Aufgaben zuerst aus.
Überprüfen Sie Stromversorgung, Entfernung, Bluetooth-Berechtigungen, Kontobindung und doppelte Verbindungen.
Überprüfen Sie das Internet der Kamera, den Dateistatus, die Zeitsynchronisation und doppelte Aufgaben.
Unterscheiden Sie zwischen Kamerastart, Push, erstem Wolkensegment und Playerwiedergabe.
Alle Fehlerbehebung-Führungen
Jede Anleitung enthält Schritte, Erfolgskriterien und häufige Risiken.
Die App kann keine Kamera in der Nähe finden
Überprüfen Sie Stromversorgung, Entfernung, Bluetooth-Berechtigungen, Kontobindung und doppelte Verbindungen.
Das Telefon hat sich dem Kamera-Hotspot angeschlossen, aber die App kann keine Verbindung herstellen
Handhabung von iOS-Netzwerkbestätigung, VPN, Netzwerkwechsel und Wartezeit für Kameraservice.
Die WLAN-Einrichtung der Kamera ist fehlgeschlagen
Überprüfen Sie Kennwort, Netzwerkname, Captive Portal, DHCP und Konfigurationsintegrität sowie die Integrität der Netzwerkverbindung.
Die Aufnahme kann nicht gestartet oder gestoppt werden
Überprüfen Sie die Kameraauswahl, den Status, den Akku, den Speicher, die Temperatur und die Befehlsbestätigung.
Upload wartet, pausiert oder schlägt fehl
Überprüfen Sie das Internet der Kamera, den Dateistatus, die Zeitsynchronisation und doppelte Aufgaben.
4G ist registriert, aber es gibt immer noch kein Internet
Überprüfen Sie den echten Uplink über wwan0, dann überprüfen Sie SIM, Signal und APN.
Live sagt, es wurde gestartet, aber die Zuschauer sehen kein Video
Unterscheiden Sie zwischen Kamerastart, Push, erstem Wolkensegment und Playerwiedergabe.
Eine Aufnahme bleibt nach dem Hochladen im Modus Verarbeitung
Bestätigen Sie den Abschluss des Uploads, den Status der Verarbeitungsaufgabe, die Videoversion und die Berechtigung.
Warum fehlt ein Menü, eine Kamera oder Aufnahme?
Überprüfen Sie Konto, Organisationsumfang, Rolle, Dienststatus und Datensatzbesitz.
Vorbereitungen vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
Stellen Sie reproduzierbare, diagnostizierbare Aufzeichnungen bereit, ohne sensible Daten offenzulegen.
Warum fehlt die Werbung oder ist ihr Schalter deaktiviert?
Prüfen Sie offiziellen Modus, Team, aktives Hub-Paket und App-Schalter. Hochladen, Speichern oder Aktivieren nur in Hub bestätigt noch keine Anzeige beim Publikum.
Was tun, wenn die Kamera gefunden wird, aber nicht nutzbar oder aktualisierbar ist?
Prüfen Sie zuerst, ob iOS Ballr den Zugriff auf das Lokale Netzwerk erlaubt. Bluetooth kann die Kamera auch bei deaktivierter Berechtigung finden, doch Ballr App kann dann möglicherweise Status, Kamera-Hotspot oder Firmware-Übertragung nicht verwenden.
Was tun, wenn die App nach der Kameraauswahl bei Verbinden bleibt?
Warten Sie nacheinander auf Bluetooth, Kamerainformationen und Kameradienst. Bleibt der Status unverändert, prüfen Sie Kamera-ID, Stromversorgung und Berechtigungen und verbinden Sie die gleiche Kamera einmal gezielt neu.
Bedeutet die iPhone-Meldung Keine Internetverbindung, dass der Kamera-Hotspot fehlgeschlagen ist?
Normalerweise nicht. Der Hotspot dient der lokalen Verbindung zwischen Telefon und Kamera und muss kein Internet bieten. Er funktioniert, wenn Ballr App Kamerastatus und Aufnahmen auf der Kamera lesen kann.
Warum ist das Telefon online, aber die Kamera kann nicht hochladen oder streamen?
Telefonnetz und Kamera-Internet sind getrennte Verbindungen. Richten Sie funktionierendes Wi-Fi oder 4G an der Kamera ein und verlassen Sie sich auf den Verbindungstest in Ballr App.
Warum wirkt Wi-Fi nach Eingabe eines falschen Passworts weiterhin verbunden?
Ein alter Netzwerkname oder eine alte IP beweist keinen Erfolg. Ziel-Wi-Fi, aktueller Status, gültige Adresse und der echte Zugriff vom Telefon zur Kamera müssen bestätigt sein.
Warum zeigt die aktuelle Internetverbindung trotz aktiviertem 4G weiterhin Wi-Fi?
Das ist normal, wenn die Kamera funktionierendes Wi-Fi bevorzugt. Die 4G-Registrierung zeigt nur eine bereite Reserveverbindung; Uploads und Livestreams nutzen die als aktuell angezeigte Verbindung.
Wie bestätige ich, dass die Aufnahme wirklich gestartet wurde?
Sie müssen sowohl den eindeutigen Status Spiel wird aufgenommen als auch einen laufenden Timer sehen. Befehl gesendet, eine deaktivierte Schaltfläche oder kurzes Laden allein reichen nicht.
Beeinflusst das Sperren oder Trennen des Telefons eine laufende Aufnahme?
Nach eindeutiger Bestätigung zeichnet die Kamera selbstständig lokal auf; ein gesperrtes oder getrenntes Telefon stoppt sie nicht. Lassen Sie die Kamera eingeschaltet und verbinden Sie dieselbe Kamera zum Prüfen oder Stoppen neu.
Wann kann die Kamera nach der Aufnahme sicher ausgeschaltet werden?
Schalten Sie erst nach eindeutiger Bestätigung aus, dass die Aufnahme beendet und gespeichert wurde. Scheitert das Stoppen, lassen Sie den Strom an, verbinden Sie dieselbe Kamera neu und stoppen Sie erneut; trennen Sie nie ersatzweise die Stromversorgung.
Nutzt der Upload mobile Daten des Telefons oder das Kameranetz?
Die Kamera lädt direkt über ihr eigenes Wi-Fi oder 4G hoch; die Videodatei läuft nicht über mobile Daten des Telefons. Ballr App startet hauptsächlich die Aufgabe und zeigt den Fortschritt.
Kann ich nach Upload-Start die Fortschrittsseite verlassen oder das Telefon sperren?
Ja, nachdem die Kamera die Upload-Aufgabe angenommen hat. Lassen Sie Kamera und stabile Internetverbindung aktiv. Prüfen Sie bei Rückkehr die ursprüngliche Aufgabe, statt wegen einer noch nicht aktualisierten Seite erneut hochzuladen.
Wie setze ich einen unvollständigen Upload nach einem Kameraneustart fort?
Verbinden Sie dieselbe Kamera neu, öffnen Sie Auf Kamera und suchen Sie die ursprüngliche Aufgabe. Warten Sie auf die Wiederherstellung des Status und setzen Sie sie fort; erstellen Sie keine zweite Aufgabe für dieselbe Datei.
Wie wiederhole ich einen fehlgeschlagenen Upload ohne doppelte Aufnahme?
Vergleichen Sie zuerst Titel und Aufnahmezeit unter Auf Kamera, Hochgeladen und Ballr Hub und wiederholen Sie dann die ursprüngliche Aufgabe einmal. Senden Sie nicht erneut, wenn bereits ein Upload, eine Verarbeitung oder eine abspielbare Aufnahme existiert.
Warum ist die Aufnahme in Ballr Hub trotz 100 % Upload noch nicht abspielbar?
100 % bedeutet, dass die Dateiübertragung beendet ist, nicht zwingend die Wiedergabebereitschaft. Die Cloud muss noch empfangen, indexieren und verarbeiten; warten Sie in Ballr Hub auf Abspielbar und laden Sie während Verarbeitung nicht erneut hoch.
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