Risoluzione dei problemi
Inizia con lo stato visualizzato sullo schermo, quindi identifica se il problema è dovuto al telefono, alla fotocamera, alla rete o al cloud. Non inviare ripetutamente comandi di avvio o arresto.
Inizia da qui
Leggi in ordine e completa prima le attività più comuni, poi le altre.
Controllare alimentazione, distanza, autorizzazione Bluetooth, associazione di account e connessioni duplicate.
Controllare internet della telecamera, stato dei file, sincronizzazione dell'ora e attività duplicate.
Distinguere l'avvio della telecamera, la spinta, il primo segmento di nuvola e la riproduzione del lettore.
Tutte le guide Risoluzione dei problemi
Ogni guida include passaggi, criteri di successo e rischi comuni.
L'App non riesce a trovare una telecamera nelle vicinanze
Controllare alimentazione, distanza, autorizzazione Bluetooth, associazione di account e connessioni duplicate.
Il telefono si è collegato all'hotspot della fotocamera, ma l'app non riesce a connettersi
Gestisci la conferma della rete iOS, VPN, commutazione di rete e tempo di attesa del servizio telecamera.
Impostazione Wi-Fi della fotocamera non riuscita
Controllare l'integrità di password, nome di rete, portale captive, DHCP e configurazione.
La registrazione non può essere avviata o interrotta
Controllare la selezione della telecamera, lo stato, la batteria, la memoria, la temperatura e la conferma di comando.
Il caricamento resta in attesa, si interrompe o non riesce
Controllare internet della telecamera, stato dei file, sincronizzazione dell'ora e attività duplicate.
Il 4G è registrato ma non ha ancora internet
Verificare l'uplink reale tramite wwan0, quindi controllare SIM, segnale e APN.
Il live dice che è iniziato, ma gli spettatori non vedono alcun video
Distinguere l'avvio della telecamera, la spinta, il primo segmento di nuvola e la riproduzione del lettore.
Una registrazione rimane in Elaborazione dopo il caricamento
Confermare il completamento del caricamento, lo stato dell'attività di elaborazione, la versione del video e l'autorizzazione.
Perché non riesco a trovare un menu, una fotocamera o una registrazione?
Controllare account, ambito dell'organizzazione, ruolo, stato del servizio e proprietà dei record.
Cosa preparare prima di contattare il Supporto
Fornisce record riproducibili e diagnosticabili senza esporre dati sensibili.
Perché la pubblicità non appare o il suo interruttore è disabilitato?
Controlla modalità ufficiale, squadra, pacchetto Hub attivo e interruttori App. Caricare, salvare o attivare solo in Hub non conferma che il pubblico veda la grafica.
Cosa fare se la telecamera viene trovata ma non può essere usata o aggiornata?
Verifica prima che iOS consenta a Ballr di accedere alla Rete locale. Il Bluetooth può trovare la telecamera anche con il permesso disattivato, ma Ballr App potrebbe non leggere lo stato, accedere all’hotspot o trasferire il firmware.
Cosa fare se l’App resta su Connessione dopo aver scelto la telecamera?
Attendi in sequenza Bluetooth, informazioni della telecamera e servizio della telecamera. Se lo stato non cambia, verifica ID, alimentazione e autorizzazioni, quindi riconnetti una volta la stessa telecamera.
L’avviso iPhone Nessuna connessione Internet indica che l’hotspot non funziona?
Di solito no. L’hotspot serve al collegamento locale tra telefono e telecamera e può non offrire Internet. Funziona se Ballr App riesce a leggere stato e registrazioni della telecamera.
Perché il telefono è online ma la telecamera non carica né trasmette?
La rete del telefono e Internet della telecamera sono connessioni separate. Configura Wi-Fi o 4G funzionanti sulla telecamera e verifica con il test di connettività in Ballr App.
Perché il Wi-Fi sembra ancora connesso dopo una password errata?
Un vecchio nome di rete o indirizzo IP non prova che la nuova configurazione sia riuscita. Devono essere verificati Wi-Fi di destinazione, stato attuale, indirizzo valido e accesso reale dal telefono alla telecamera.
Perché il metodo Internet attuale mostra ancora Wi-Fi con il 4G attivo?
È normale quando la telecamera dà priorità a un Wi-Fi funzionante. La registrazione 4G indica solo una connessione di riserva pronta; caricamenti e dirette usano il metodo attuale mostrato.
Come confermo che la registrazione è iniziata davvero?
Devi vedere sia lo stato Registrazione partita sia un timer che avanza. Comando inviato, pulsante disattivato o breve caricamento da soli non dimostrano l’avvio.
Bloccare o disconnettere il telefono influisce su una registrazione attiva?
Dopo la conferma esplicita, la telecamera registra localmente in autonomia; il telefono bloccato o disconnesso non la interrompe. Mantieni alimentata la telecamera e riconnetti la stessa per controllare o fermare.
Quando è sicuro spegnere la telecamera dopo la registrazione?
Spegnila solo dopo la conferma esplicita che la registrazione è terminata e salvata. Se l’arresto fallisce, mantieni l’alimentazione, riconnetti la stessa telecamera e riprova; non togliere corrente al posto di Arresta.
Il caricamento usa i dati del telefono o la rete della telecamera?
La telecamera carica direttamente tramite il proprio Wi-Fi o 4G; il file non passa dai dati del telefono. Ballr App serve soprattutto ad avviare l’attività e mostrare l’avanzamento.
Posso uscire dalla pagina di avanzamento o bloccare il telefono dopo l’avvio?
Sì, dopo che la telecamera ha accettato l’attività, ma mantienila alimentata e con Internet stabile. Al ritorno controlla l’attività originale invece di caricare di nuovo perché la pagina non si è ancora aggiornata.
Come riprendere un caricamento incompleto dopo il riavvio della telecamera?
Riconnetti la stessa telecamera, apri le registrazioni Sulla telecamera e trova l’attività originale. Attendi il ripristino dello stato e continua; non creare una seconda attività per lo stesso file.
Come riprovare un caricamento senza creare una registrazione duplicata?
Confronta prima titolo e ora in Sulla telecamera, Caricato e Ballr Hub, poi riprova una volta l’attività originale. Non reinviare il file se esiste già una registrazione in caricamento, elaborazione o riproducibile.
Perché la registrazione non è riproducibile in Ballr Hub anche se il caricamento è al 100%?
100% indica la fine del trasferimento, non necessariamente la disponibilità alla riproduzione. Il cloud deve ancora ricevere, indicizzare ed elaborare; attendi Riproducibile in Ballr Hub e non ricaricare durante Elaborazione.
Non riesci ancora a trovare la risposta?
Indicaci il prodotto, gli ultimi quattro caratteri dell'ID del dispositivo, l'ora e il messaggio completo sullo schermo.