✓Grabación terminada y guardada
✓Internet de la cámara verificado
✓Cámara alimentada y ventilada durante la subida
Prepara el original e Internet
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Detén la grabación de forma segura, mantén la cámara encendida y conecta la App. Abre la biblioteca de la cámara y comprueba el archivo, la duración y el equipo correctos.
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Configura el Wi-Fi de la cámara o, en un modelo compatible, 4G. Ejecuta la prueba de Internet de la cámara; no basta con que el teléfono tenga Internet.
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Si la prueba no puede completarse, reinténtalo cuando la red sea estable. No interpretes un fallo temporal de comprobación como saldo cero, ausencia de SIM o pérdida del vídeo.
Ver a tamaño completo ↗Captura de los componentes actuales del producto con datos de demostración anonimizados. No se muestran cuentas de clientes, contraseñas ni claves de transmisión.
Inicia una sola vez y controla el progreso
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Selecciona la grabación e inicia la subida una sola vez. Comprueba que la tarea pase de En espera a Subiendo y que el progreso avance. Consulta también el porcentaje de subida, el volumen transferido y el tiempo restante estimado para comprobar el avance. La estimación cambia con la velocidad real de la red.
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Mantén la cámara encendida con una conexión de salida estable. Las grabaciones más grandes y las tasas de bits mayores suelen necesitar más tiempo; la intensidad de señal por sí sola no predice la velocidad de subida.
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Si se pausa o falla, recupera primero Internet en la cámara y utiliza Continuar o Reintentar solo si esa tarea lo ofrece. Si únicamente aparece Volver a subir, conserva el original y utiliza esa opción en lugar de borrar el archivo.
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Si una tarea estaba confirmada como pausada antes de un reinicio, vuelve a conectar, busca primero la tarea original y reanúdala. No vuelvas a subir el mismo archivo.
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Subida completada no significa procesamiento completado
- Cuando termine la subida, abre la biblioteca en la nube del equipo correcto en la App o Hub. El procesamiento es una fase distinta; no crees subidas duplicadas mientras esté en curso.
- Solo una reproducción comprobada correctamente confirma que el resultado está listo para verse. Revisa la duración prevista y algunos momentos antes de depender de la copia en la nube.
- Si otro miembro ve la grabación y tú no, comprueba primero la cuenta, el equipo y los permisos. Si el fallo persiste, envía al soporte de Ballr el nombre y la hora de la grabación, el estado actual, el tipo de red y una captura sin información sensible. Conserva el original de la cámara hasta resolver el problema.
Si tu pantalla es diferente, revisa el modelo, la versión de la App o del firmware, el rol y el estado del servicio.